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疫情阻不斷爲客戶服務的心

时间:2020年05月25日 15:17    來源:
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疫情就是集結號、防疫就是使命擔當。2020年新年期間,突如其來的疫情打亂了所有人的工作和生活。雖然疫情阻斷了與客戶面對面交流的機會,但無法阻斷客服中心市場與銷售部員工對客戶的關懷和對工作的推進。疫情期間,市場與銷售部員工積極響應國家和公司的政策要求,在自我隔離期間,隨時向部門上報自我身體狀況和行動軌迹,同時通過電話拜訪客戶,關心客戶身體和工作情況,積極維護客戶關系。

服務部門、共同戰“疫”       

郭琳,負責組織實施部門疫情防控具體工作,主要包括統計彙總彙報部門員工的各項信息,追蹤重點區域返滬人員動態,編制修訂每日員工信息統計表,以24小時在線狀態做到信息更新及時、公司所有有關工作及通知渠道暢通。

林曉東,在全國上下共同抗擊新冠肺炎之際,積極響應公司號召,在做好個人防護的同時,負責管理部門防疫物資,每日對辦公場所、會議室進行消殺,確保部門工作環境清潔衛生,確保員工健康有序回崗複工。

吳凡,主動報名加入客服中心疫情防控志願者隊伍,服從公司統一安排,參加複工演練,負責員工出勤體溫測量、統計彙報部門每日訂餐信息、協調安排取餐送餐等工作,保障部門員工安心複工。

服務客戶、在線聯系

 

銷售經理張文亮被滯留在湖北老家,在居家隔離期間,他積極與客戶取得聯系,關心對接工作人員的身體情況,詢問客戶的工作安排與計劃。他每天的工作電話從早上8點開始,每天十幾通電話,了解近期的客戶服務需求,並確定具體的工作事宜。雖然門外的疫情嚴重,但他迅速調整自己,投入到自己的工作中,實現了高效率的在家辦公。

銷售經理侯天陽爲了不影響工作,年後早早從老家回到上海,並在隔離期滿之後,積極回到工作崗位。在滿足現場辦公人數的要求上,他主動要求到現場辦公。辦公室雖然寒冷,但他的工作熱情不減,在與對接航空公司取得聯系後,積極與對方確認近期的工作安排,列好計劃,有序推進工作計劃的開展。期間,還與其他客戶保持溝通,多次召開電話談判會議,配合總部完成工作計劃,可謂是“忙得不亦樂乎”。

服務家鄉、共渡難關 

郭琳在得知家鄉松溪縣防疫形勢不容樂觀的第一時間,開始多方聯系尋找物資。經過多日不懈努力,終于在2月10日聯系上一家專門從事墨西哥進口醫護用品的公司,願意低價提供防護服。取得供貨渠道後,郭琳第一時間通過負責防疫物資的縣統戰部領導與縣醫院取得聯系,確認了該批次防護服可用于醫護人員防護。經過爲時半個月的努力,2月26日1020套防護服終于順利到達松溪縣,並由松溪團縣委公益捐贈組負責接收、分發,另外60套防護服安排到了松溪的近鄰浦城縣衛生院。豈曰無衣,與子同裳,“爲醫護人員穿上盔甲,爲家鄉小城穿上盔甲”。這筆捐贈不僅爲家鄉解決了醫院防護服緊缺的燃眉之急,同時也向近鄰浦城縣伸以援手。

在這個特殊時期,市場與銷售部每一位員工,都心系客戶,關注工作,力爭不遺漏、不推遲與客戶相關的客服銷售工作。疫情雖阻斷了與客戶相見的路,但阻不斷爲客戶服務的心。相信疫情終會結束,我們與客戶也終會相見。

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